سیاستهای عودت و مرجوعی کالا | Biscolux
در بیسکولوکس رضایت و اعتماد مشتریان، اولویت اصلی ماست. به همین دلیل تلاش میکنیم تمامی سفارشها با دقت بالا، بستهبندی مناسب و مطابق با اطلاعات درجشده در سایت ارسال شوند. با این حال، در صورتی که پس از دریافت کالا نیاز به مرجوعی وجود داشته باشد، شرایط و ضوابط زیر برای عودت کالا در نظر گرفته شده است.
شرایط عمومی عودت و مرجوعی
-
درخواست مرجوعی کالا حداکثر تا ۲ روز (۴۸ ساعت) پس از دریافت سفارش قابل ثبت است.
-
کالا باید کاملاً سالم، استفادهنشده و بدون هرگونه آسیب یا خدشه باشد.
-
بستهبندی اصلی محصول باید بهطور کامل حفظ شده باشد و کالا در شرایط اولیه تحویل داده شود.
-
مخدوش شدن بستهبندی، باز شدن پلمب، یا استفاده از محصول، امکان مرجوعی را از بین میبرد.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
مرجوعی کالا فقط در شرایط زیر امکانپذیر است:
-
ارسال اشتباه کالا (مغایرت با سفارش ثبتشده)
-
وجود آسیب فیزیکی یا ایراد ظاهری که در زمان تحویل وجود داشته و بهسرعت اعلام شده باشد
-
مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت
توجه: در مورد کالاهای خوراکی، به دلیل مسائل بهداشتی، پس از باز شدن بستهبندی یا استفاده از محصول، امکان عودت وجود ندارد.
موارد غیرقابل مرجوعی
-
کالاهایی که بستهبندی آنها باز شده یا مخدوش شده باشد
-
درخواستهایی که بیش از ۲ روز پس از دریافت کالا ثبت شوند
-
کالاهای مصرفشده یا دارای آثار استفاده
-
کالاهایی که بهدلیل سلیقه شخصی یا تغییر تصمیم مشتری درخواست مرجوعی دارند
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست عودت یا مرجوعی:
-
در بازه زمانی مشخصشده (حداکثر ۲ روز)، با پشتیبانی Biscolux تماس بگیرید یا پیام ارسال کنید.
-
اطلاعات سفارش، علت مرجوعی و تصاویر مربوطه (در صورت وجود آسیب یا مغایرت) را ارائه دهید.
-
پس از بررسی و تأیید کارشناسان، نحوه و آدرس بازگشت کالا به شما اعلام خواهد شد.
بازگشت وجه
-
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختشده در کوتاهترین زمان ممکن به حساب مشتری عودت داده میشود یا در صورت توافق، بهصورت اعتبار خرید در حساب کاربری منظور خواهد شد.
-
هزینههای ارسال اولیه و بازگشت کالا (بهجز در موارد ارسال اشتباه یا ایراد از جانب Biscolux) بر عهده مشتری خواهد بود.
تعهد Biscolux
بیسکولوکس متعهد است با رعایت اصول شفافیت، انصاف و احترام به حقوق مشتری، فرآیند عودت و مرجوعی را بهصورت منصفانه و حرفهای مدیریت کند. هدف ما ایجاد تجربهای مطمئن و قابل اعتماد از خرید محصولات ایرانی و خارجی، چه در خرید تکی و چه در فروش عمده است.
